2025年面试热点及预测：服务厅“瘦身” 服务要“强身”

近日，浙江湖州吴兴区一处办税服务厅悄然“瘦身”：大厅面积缩减20%，窗口数量减少56%。变动这么大，会不会影响业务办理？“以往来这儿都是所有业务一起叫号，遇上前面办理复杂业务的，就要等很久。这次一进门，‘智能导税机’就识别了我所关联的企业，导税员再对资料进行预审，判断我要办理的属于简单业务，随即引导我到简事快办区，真是方便了不少。”耳目一新的空间布局、更快的办事速度让来办业务的市民很惊喜。

办税服务厅积极“瘦身”，是税务部门优化政务服务、提升治理效能的缩影，也为广大线下服务窗口提质增效提供了有益借鉴。

从服务效率和质量提升的角度看。办税服务厅“瘦身”并非简单缩减空间，而是将功能区域进一步优化整合，这种精细划分业务、有序引导纳税人的方式，实现了路线最短、效率最优，避免了纳税人多次跑路、长时间排队和等待的情况，切实减少了办税时间与成本，显著提升了服务效率和质量。

从适应数字化发展趋势的角度看。顺应线上办税潮流：随着数字技术的快速发展，“网上办”“掌上办”越来越普及。新电子税务局上线后，97%的税费事项、99%的纳税申报事项都可以在线上全流程办理，大幅减少了人们对线下窗口的依赖。办税服务厅“瘦身”是顺应这一趋势的必要举措，避免了资源的浪费。

从服务理念升级的角度看。办税服务厅“瘦身”不只是简单的物理调整，而是加强税收管理和服务改革的“化学变化”，也是纳税服务理念的进一步升级。它体现了税务部门从以管理者为中心向以纳税人为中心的服务理念转变，更加注重纳税人的需求和体验。

从线下服务窗口转型的借鉴意义角度看。虽然倾向于“少跑马路、多用网路”的人越来越多，但线下服务窗口仍有存在的必要，不能一刀切地“压缩”。线下服务窗口可以为一些不熟悉线上操作的纳税人提供帮助，同时也是应对突发情况、提供个性化服务的重要渠道。

一方面，根据有关规定，政府部门、金融机构等涉及的部分业务仍要通过线下渠道办理，其中既有监管的需要，也有保证安全、防范风险的考虑；另一方面，老年人及不熟悉数字技术的群体等，对于线下服务仍有一定依赖，需要专业人士提供个性化、更细致的面对面服务。同时，线下服务窗口加强“健身”，要积极搭上科技快车，提供更加智慧、高效、便捷的服务，也应深入推进跨部门强强联合，不断扩展服务的广度与重要。