2025年面试热点及预测：要求“盲人睁眼”认证引发争议

5月13日，央广网刊发《眼球缺失盲人办卡，却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……》的文章，报道了江苏扬州盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。报道刊发后，引发广泛关注。

刷脸认证本是为了防止手机卡被盗用，保障用户信息安全。但管先生眼部残疾的状况肉眼可见，涉事营业厅仍机械执行人脸识别的程序，暴露出技术应用中规则僵化与人性化服务缺失的深层矛盾。这一事件不仅引发公众对特殊群体权益保障的关注，更折射出技术治理与人文关怀之间的失衡。

这种现象持续存在的根源，主要有以下几方面原因：

其一，政策传导存在“断头路”。管理办法虽已出台，但基层单位缺乏实施细则，运营商工作人员“不清楚替代方案”的回应，折射出政策落地最后一公里的梗阻。

其二，技术开发存在“人性盲区”。当前人脸识别系统普遍以健全人身体特征为设计基准，开发阶段就未曾考虑残障群体需求，导致技术排斥特殊人群。

其三，责任链条存在“模糊地带”。虽然运营商设计人脸识别，旨在防止新开手机卡被他人盗用，但是将防诈骗风险转嫁给用户验证环节，却未同步建立配套服务机制，实质是将企业责任异化为用户负担。

这一事件造成的负面影响是多方面的。对于特殊群体而言，类似事件会让他们在日常生活中遭遇诸多不便，严重影响其生活质量和社会融入感，加剧他们与社会的隔阂，甚至可能导致他们对新技术产生抵触情绪，进一步边缘化。从社会层面来看，这种现象违背了社会公平正义的原则，损害了特殊群体对社会服务机构和政府部门的信任，影响社会和谐稳定。同时，也反映出社会在推进数字化进程中存在的短板和不足，不利于数字社会的全面、均衡发展。

为了有效解决这一问题，推动数字化服务与特殊群体需求的有机融合，我们还需要从多个层面共同发力。

第一，完善制度保障，筑牢权益底线。推动立法明确数字服务无障碍标准，强制要求政务、金融等机构提供语音验证、人工核验等替代方案；建立残障群体数字权益投诉机制，对歧视性服务行为依法追责，倒逼机构主动改进。

第二，加速技术革新，填补适老助残缺口。鼓励企业研发盲人专用数字工具，如声纹识别、触觉验证等技术；推动公共场所智能设备加装语音导航、盲文提示等功能，让技术真正“看得见”盲人的需求。

第三，强化人文关怀，培育包容文化。通过公益宣传、无障碍体验活动，提升全社会对残障群体的认知与尊重；引导服务机构将“无障碍服务”纳入员工培训体系，从意识层面破除“数字歧视”。

科技进步的真正价值，在于让最弱势群体也能平等享受到数字红利。未来，希望残障群体的权益保障能够被更多人“看到”。