重庆 事业单位

【小面说面】第八十二期 群众举报你单位,报社来采访你怎么办?

2019-11-07 14:15:50 | 来源:金标尺教育

更多招考资讯,备考干货,笔试资料,辅导课程,时政资料欢迎关注重庆事业单位考试网获取

★本篇内容由金标尺教育提供面试备考资料

★更多备考资料请关注“面试帮”微信公众号

重庆事业单位备考交流群856708550 考题库:事考帮APP

第八十二期

有群众到报社投诉你所在单位办事不好,报社的记者要来采访关于群众投诉的事情。如果领导让你来负责接待,你怎么做?

示范答题

这次采访体现了媒体对我们单位的监督和重视,是我们和媒体、广大群众交流的一次难得的机会。因此我将从以下几方面做好接待工作。

第一,向记者表达感谢,请他出示记者证、身份证、办事凭证等,询问他所在单位并核查是否属实,对以上细节做好详细记录。

第二,向记者了解群众投诉的具体问题,明确群众对我单位哪一项服务不满意,提前把握采访重点;同时联系该群众来我单位参与采访,详细询问该群众相关细节,包括事情发生的时间、办埋的业务内容、投诉的问题及原因,并向这位群众表明单位领导对此高度重视,承诺全面展开调查并在一周内给予答复。

第三,将接待情况和详细记录汇报给领导并请示领导安排同事协同调查,通过查看监控记录、工作日志,以及仔细询问办理业务的同事来了解真实情况,根据不同情况来针对性地解决。如果我们单位本身没有问题,只是和群众之间有一些误会,比如群众投诉错了对象,或者他的业务已经办完他却误以为受到刁难,那么我们就要借这次记者采访的机会,现场和群众沟通解释,说明我们为这位群众具体做了哪些工作,取得了什么样的效果,用事实化解这一矛盾。同时,也可以对这位群众进行一对一服务,保证他的业务能够圆满办成。

如果我们单位确实有问题,比如存在办事流程复杂、手续繁多等客观因素,那么我们可以向群众道歉,说明当前存在的问题,并承诺加强电子化办公,简化办事流程,让数据多跑路、群众少跑路。

如果是我们单位主观方面存在问题,比如工作人员的服务态度不端正、故意拖沓,甚至是推诿扯皮,严重影响了单位形象,那我们不仅要大方诚恳地道歉,还要对相关责任人进行严肃处理,将处理结果告知群众。另外,还可以建议领导加强服务意识方面的培训,严肃处理相关责任人,形成完善的监督机制和权责机制,真正做到让群众满意。

第四,以此为契机,向领导提出建议。一方面,加强政务公开,通过微博、微信、官网等进行广泛宣传,在官方公众号每日推送办事流程等;另一方面,完善监管机制,比如畅通对外热线,优化服务质量,明确责任主体,定期培训考核等。

扫码二维码关注杜帮面试,了解更多面试信息

近期考试

更多
考试类型 报名时间 笔试时间 详细公告

綦江事业单位

12.11~12.13

12.29

查看详情 >

中国林科院

12.05~12.17

12.27

查看详情 >

长寿事业单位

12.12~12.13

12.21

查看详情 >

梁平事业单位

12.11~12.13

12.21

查看详情 >

铜梁事业单位

12.09~12.12

12.21

查看详情 >

石柱事业单位

12.13~12.13

12.15

查看详情 >

重庆事业单位招聘考试

重庆事业单位招聘考试公众号 (cq-sydw)

点击关注 点击关注
重庆事业单位招聘考试
热门招聘 备考干货 实时互动
实时更新 关注查看 在线咨询
2019重庆事业单位备考3群